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Antes de empezar

Última versión estable publicada: 4.4.3.1476 Ten instalada, como mínimo, la última versión estable publicada. También sirve una beta publicada más reciente; no es obligatorio instalar una beta.
La licencia debe tener el mantenimiento en vigor. Si ha caducado o no puedes actualizar, contacta con tu distribuidor para regularizarlo.

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Vídeo: el recorrido paso a paso

Demostración visual con datos ficticios y subtítulos. Sin audio; no se envía ninguna incidencia.

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Pasos por escrito

Pulsa Ayuda en ImaCash
En la pantalla principal de ImaCash, busca el botón Ayuda en la barra de acciones y púlsalo. El vídeo muestra dónde está antes de abrir la ayuda.
Abre Nueva incidencia
En Ayuda, pulsa Nueva incidencia, no Ayuda de uso. Se abre el Centro de soporte: pulsa de nuevo Nueva incidencia. Si el problema ya tiene conversación, continúa en ella.
Explica qué ocurre
Indica qué estabas haciendo, qué esperabas, qué ocurrió y cuándo. Añade el mensaje de error y capturas o un vídeo si ayudan.
Envía y confirma tu correo
Pulsa Enviar incidencia y confirma el correo del cliente. ImaCash adjunta el diagnóstico disponible; no hace falta buscar los registros a mano. Espera la confirmación del envío.
Sigue la conversación
Consulta la respuesta en el Centro de soporte de ImaCash o entra en Help con el mismo correo. Añade novedades en esa incidencia.