1. Introducción
Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso de la plataforma de asistencia Help (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de Imagina Informática Technology Solutions S.L. (en adelante, "la Compañía"), que permite a los usuarios contactar con personal de soporte y gestionar solicitudes de asistencia de manera eficiente.
Al usar la Plataforma, usted acepta plena e incondicionalmente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor no utilice la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
La Plataforma Help permite a los usuarios gestionar solicitudes de asistencia en tiempo real, contactar con personal de soporte de la Compañía y resolver problemas relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Imagina Informática Technology Solutions. El servicio está disponible exclusivamente para usuarios con una licencia activa de los productos de la Compañía que incluyan un Servicio de Mantenimiento activo.
3. Uso de los Datos
La Compañía puede utilizar los datos generados a través de la Plataforma para mejorar los servicios, resolver errores, y optimizar el rendimiento de los productos cubiertos bajo el paraguas de Imagina Informática Technology Solutions. Estos datos pueden incluir, entre otras cosas, información sobre solicitudes de asistencia y rendimiento del sistema.
4. Derechos del Usuario sobre los Datos
Los usuarios de la Plataforma tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales o de su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected]. La Compañía se compromete a eliminar dichos datos en cumplimiento de las normativas aplicables de protección de datos, particularmente el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) de España.
5. Exención de Responsabilidad
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos o cualquier información gestionada a través de la Plataforma. El uso de la Plataforma corre por cuenta y riesgo del usuario. La Compañía hará todo lo posible para mantener la integridad de los datos, pero no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos.
6. Requisitos del Servicio
Para utilizar la Plataforma Help, los usuarios deben tener una licencia activa de los productos correspondientes de la Compañía, y dicha licencia debe incluir un Servicio de Mantenimiento activo. La Compañía se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso a la Plataforma si estos requisitos no se cumplen.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software, la Plataforma, sus componentes y cualquier documentación técnica asociada son propiedad exclusiva de Imagina Informática Technology Solutions S.L.. El uso de la Plataforma no implica en ningún caso la transferencia de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ella.
8. Modificación de los Términos y Condiciones
La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlos a futuras modificaciones legislativas o mejoras del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen en el sitio web de la Compañía o dentro de la propia Plataforma.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española vigente. Cualquier conflicto que pueda surgir entre las partes con respecto a la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos será resuelto por los tribunales de Madrid, salvo que se disponga lo contrario por las normativas de protección al consumidor.
10. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con estos Términos, los usuarios pueden contactar con la Compañía a través del correo electrónico [email protected].
Al usar la plataforma Help, el usuario acepta comprender, cumplir con y aceptar estos términos.